Políticas de Garantía

  • La garantía de los productos se hace valer por defectos de fábrica del producto, y no por daños ocasionados al mismo por parte del cliente, en la cual, se debe presentar junto a la nota de venta del producto adquirido para confirmar hacer valer la garantía. Esta garantía cubre desperfecto y fallas de fabricación, No cubre daño físico o daño causado por mala manipulación, ni daños la pieza con líquidos, exposiciones a alzas de voltaje u otra anomalía, tampoco es válido por falta de conocimiento técnico del uso por parte del cliente, eso incluye instalación o uso del mismo.

  • Siempre que el producto incluya una instalación en su venta, se vale la garantía tras la revisión técnica del mismo comprobando que no ha habido daños por parte del cliente o por accidente no asociado a Comprapo. De esta forma se admite la devolución, cambio o reparación siendo válida la garantía tras la revisión técnica correspondiente. Comprapo no se hace responsable por instalaciones realizadas por el cliente, y no se ofrece para la revisión del mismo para valer una garantía, siendo que el producto debe entregarse como se indica en el presente documento en el siguiente inciso. En caso de revisión de la instalacion la empresa Comprapo no se hace responsable de la condición del vehículo post-revision, siendo que se excluye cualquier falla del vehiculo o instalación que pueda imputarse a la empresa.

  • La solicitud de reparación o reemplazo de productos defectuosos que presenten fallas de funcionamiento, o devolución de dinero, conforme a la Garantía Legal, se hará efectiva según corresponda, debiéndose encontrar el producto en perfecto estado, con todo su embalaje y componentes originales, con todos los accesorios y regalos promocionales que estuvieron asociados a la compra.

  • La garantía cubre la devolución del dinero pagado por el producto o un cambio por otro, El producto será derivado a nuestro servicio técnico quienes determinaran que el producto esta nuevo, no ha sido usado ni dañado por efectos de terceros. (revisión con plazo de 5 días hábiles aproximados). Una vez ha sido revisado el producto, y confirmado que en efecto se trata de una falla por defecto de fábrica, una vez confirmado el estado del producto, se procede a la garantía que se acuerde con el cliente, siendo esta reparación, cambio o devolución.

  • Productos segunda Selección / Liquidación conforme a la ley No tienen garantía legal estos productos y solo tendrán garantía voluntaria si se indica expresamente a momento de la compra.

  • Los productos ofrecidos por CompraPo como segunda selección no son aplicables a garantía ni a devoluciones de dinero.

  • La devolución de dinero se realiza de acuerdo al medio de pago destinado para ello, bajo ninguna circunstancia se realizarán devoluciones de dinero en efectivo, los medios de pago por transbank han de realizar la devolución por este medio, y para ello el cliente debe hacer entrega de la boleta con la que fue destinado el pago para la corroboración de la compra y efectividad de la garantía. Las devoluciones por mercadopago, se hacen por ese mismo medio y tras la revisión de la garantía como se indica en el presente punto.

  • Bajo ninguna condición se efectúan devoluciones de dinero por garantías pagadas por otro medio que no sea este. En caso de tratarse de tarjetas de crédito deberá procederse dentro de los siguientes 3 a 5 días hábiles a la tramitación de la devolución por medio de transbank, del cual, según indique el ente bancario se hará la posterior devolución en el tiempo que estime el banco, no siendo responsabilidad de nosotros como empresa de los tiempos de pago, sin excepción alguna no se efectúan devoluciones de dinero por otro medio diferente en este caso, para ello debe entregar la copia de la boleta de transbank que fue destinada para ello.

  • Siempre que la empresa no informe lo contrario, la Ley otorga el derecho a retracto, lo que implica arrepentirse dentro de los 10 días desde que contrató el servicio o recibió el producto, y en este último caso, antes de haber sido utilizado, sellado con todos sus componentes, entregando la nota de venta correspondiente.  También es obligación de la empresa enviar una confirmación escrita del contrato. De no ser así y existiendo el derecho a retracto, el plazo de retracto se extiende a 90 días. Es por esto que CompraPo no se hace responsable de garantías por satisfacción tras el uso de un producto, pero si valiendo la garantía por defectos de fábrica por una duración de 90 días a partir de la compra del producto, el presente documento vale como la confirmación escrita estipulada por la ley.

 

Garantías de región:

  • Los clientes de región deben enviar el producto a nuestra dirección: Av Larrain 5940, Oficina 2, La Reina, Santiago. Es responsabilidad del cliente asumir el valor del despacho, este debe venir cancelado desde la ciudad de destino, si el producto es reemplazado o no presenta problema, se enviará “Por Pagar”. Debe además adjuntar documento de compra y accesorios de producto.
  • El producto debe venir perfectamente embalado y seguro para evitar daño físico en el transporte, de haber daño físico, el cliente deberá realizar el reclamo a la empresa de transporte.

​​

Los presentes Términos y condiciones entregados a cada cliente conciliar el acuerdo de venta y son estipulados con bases a la legislación vigente nacional sobre protección de los derechos de los consumidores.